Se vorbe\u0219te adesea despre retailul modern din Rom\u00e2nia mai degrab\u0103 \u00een termeni negativi, \u00eens\u0103 mi se pare necinstit\u0103 aceast\u0103 abordare atunci c\u00e2nd exist\u0103 at\u00e2t de multe aspecte pozitive, at\u00e2t pentru consumatori, c\u00e2t \u0219i pentru furnizorii de marf\u0103, dar \u0219i pentru dezvoltarea pie\u021bei \u00een general.<\/p>\n
\n
\u00centr-o fereastr\u0103 de timp foarte mic\u0103 \u2013 nici 20 de ani \u2013 am trecut de la b\u0103c\u0103nii goale \u0219i aprozaruri, la mici magazine cartier \u0219i buticuri cu personalitate, la supermarket, hypermarket \u0219i magazine specializate pe diverse categorii. Dovad\u0103 a eficien\u021bei noii propuneri de comer\u021b st\u0103 \u0219i faptul c\u0103 balan\u021ba market share-ului se \u00eenclin\u0103 deja \u00een favoarea acestui tip de comer\u021b.\n\u0218i totu\u0219i\u2026 care este pasul urm\u0103tor? Deja vorbim de o expansiune teritorial\u0103 foarte bun\u0103 de\u0219i nu s-a ajuns \u00eenc\u0103 la satura\u021bie. Sunt multe formate de magazine \u00eenc\u0103 inexistente sau foarte slab reprezentate.<\/p>\n
\n
Proximitatea este clar primul pas pentru a\u021bi c\u00e2\u0219tiga clientul care st\u0103 \u00een apropierea magazinului, apoi pre\u021burile mici \u0219i ofertele promo\u021bionale r\u0103m\u00e2n o preocupare constant\u0103 at\u00e2t \u00eentre consumatori c\u00e2t \u0219i \u00eentre retaileri \u0219i furnizori. \u0218i totu\u0219i care va fi elementul de diferen\u021biere \u00een condi\u021biile \u00een care to\u021bi se extind, toti te cople\u0219esc cu ofertele de produse \u0219i to\u021bi ofer\u0103 pre\u021bul cel mai bun?<\/p>\n
Marea majoritate a clien\u021bilor nici nu mai au timp s\u0103 compare aceste oferte, au deja magazinele preferate chiar dac\u0103 aceste sunt 2-3 \u00een func\u021bie de ocazia de cump\u0103rare, iar deciziile legate de produse le iau fie pe baza de lista de cump\u0103r\u0103turi fie direct \u00een magazin.<\/p>\n
\n
Cred c\u0103 viitorul apar\u021bine celor care nu se vor focusa doar pe promo\u021bii \u0219i pre\u021b \u0219i vor dep\u0103\u0219i dorin\u021ba de a \u00eencerca s\u0103 ofere de toate pentru to\u021bi. Dac\u0103 fiecare retailer are foarte bine definit targetul de clien\u021bi pe care dore\u0219te s\u0103 \u00eel ating\u0103 \u0219i pe care s\u0103 se focuseze, atunci va investi mai mult\u0103 energie \u00een a cunoa\u0219te ace\u0219ti clien\u021bi \u0219i a face toate demersurile pentru a \u00eei loializa \u0219i a \u00eei sim\u021bi mul\u021bumi\u021bi.<\/p>\n
\n
Am avut \u0219ansa s\u0103 vizitez magazine ale unor retaileri cu un ADN de business bine conturat \u0219i cu elemente de diferen\u021biere clare de la care nu se abat \u0219i pe care doar le adapteaz\u0103 la condi\u021biile locale. Cu c\u00e2t este mai atent la client cu at\u00e2t se va adapta mai u\u0219or. Cel mai simplu este s\u0103-\u021bi ascul\u021bi clientul, \u0219ti\u021bi de ce? Dac\u0103 ai clien\u021bi care comenteaz\u0103 ceva de magazinul t\u0103u sau de re\u021beau ta, e clar c\u0103 acelora le pas\u0103, ei nu vor s\u0103 renun\u021be s\u0103 mai vin\u0103, vor doar s\u0103 le rezolvi problema sau s\u0103 oferi \u00een continuare ceea ce le place \u0219i \u00eei face s\u0103 se simt\u0103 bine la cump\u0103r\u0103turi. Aceia sunt cei care pot deveni cel mai rapid loiali \u0219i care \u00ee\u021bi vor recomanda mai departe magazinul.<\/p>\n
\n
Cred c\u0103 viitorul apar\u021bine retailerilor care se apleac\u0103 mai mult asupra nevoilor clientului target \u0219i chiar anticipeaz\u0103 aceste nevoi, cei care g\u0103sesc cea mai eficient\u0103 metod\u0103 de interac\u021biune \u0219i comunicarea cu acesta \u0219i de aici exclud reclamele TV \u0219i radio, m\u0103 refer pur \u0219i simplu interac\u021biunea \u00een cadrul procesului de cump\u0103rare.<\/p>\n
\n
De asemenea mai cred cu t\u0103rie \u00een \u0219ansa retailului tradi\u021bional dac\u0103 acesta devine \u201etradi\u021bional\u201d \u00een adev\u0103ratul sens al cuv\u00e2ntului \u0219i \u00ee\u0219i reg\u00e2nde\u0219te total abordarea fa\u021b\u0103 de clien\u021bi \u0219i \u00eencearc\u0103 s\u0103 ofere ceva ce marile magazine nu pot oferi. Este o zon\u0103 unde ofer servicii de consultan\u021b\u0103 \u0219i crede\u021bi-m\u0103 c\u0103 vorbesc din experien\u021b\u0103 atunci c\u00e2nd spun c\u0103 exist\u0103 solu\u021bii!!! Indiferent de segmentul de comer\u021b, experien\u021ba de shopping devine un pion important \u0219i \u00een condi\u021biile \u00een care online-ul devine un concurent de luat \u00een calcul pe zi ce trece.<\/p>\n
\n
Avem de partea noastr\u0103 \u0219i faptul c\u0103 rom\u00e2nii \u2013 mai mult poate ca \u00een cazul altor europeni \u2013 au \u00eenc\u0103 pl\u0103cerea de a merge la shopping, \u00ee\u0219i aloca \u00een weekend timp s\u0103 navigheze printre rafturi, s\u0103 studieze ofertele \u0219i s\u0103 caute produse noi, dar mai ales doresc s\u0103 interac\u021bioneze cu angaja\u021bii din magazine care s\u0103 le ofere recomand\u0103ri sau pur \u0219i simplu s\u0103 le r\u0103spund\u0103 la anumite \u00eentreb\u0103ri.<\/p>\n
\n
Asta nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 trebuie s\u0103 neglij\u0103m modific\u0103rile pe care le aduc noile tehnologii, mai ales dac\u0103 acestea sunt instrumente care ne pot ajuta s\u0103 \u00een\u021belegem mai bine consumatorul, s\u0103 fim mai buni \u00een restocarea rafturilor \u0219i \u00een execu\u021bia din magazine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se vorbe\u0219te adesea despre retailul modern din Rom\u00e2nia mai degrab\u0103 \u00een termeni negativi, \u00eens\u0103 mi se pare necinstit\u0103 aceast\u0103 abordare atunci c\u00e2nd exist\u0103 at\u00e2t de multe aspecte pozitive, at\u00e2t pentru consumatori, c\u00e2t \u0219i pentru furnizorii de marf\u0103, dar \u0219i pentru dezvoltarea pie\u021bei \u00een general. \u00centr-o fereastr\u0103 de timp foarte mic\u0103 \u2013 nici 20 de ani…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5706"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5706"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5706\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aldeaconsulting.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}