A\u0219a cum v\u0103 spuneam \u0219i \u00een momentul lans\u0103rii site-ului, \u00eemi doresc ca –\u00a0 pe l\u00e2ng\u0103 sfaturile practice \u0219i utile pentru activitatea oric\u0103rui profesionist din industrie – s\u0103 v\u0103 ofer \u0219i exemple de bune practici, pentru c\u0103, s\u0103 fim sinceri, avem nevoie de inspira\u021bie ca de aer.<\/p>\n
\n
Una dintre pove\u0219tile de succes despre care am citit recent \u00eel avea ca protagonist pe Emart, un fel de Walmart al Koreei de Sud. Despre Emart am \u201eauzit\u201d de la Andres Nicholls, Partener la Prophet, una dintre cele mai smart companii de consultan\u021b\u0103 de branding \u0219i marketing de la acest moment. Dar \u00eenainte de a intra \u00een particularit\u0103\u021bile studiilui de caz, vreau s\u0103 v\u0103 men\u021bionez doar c\u00e2teva date cheie despre Coreea de Sud, doar ca s\u0103 punem lucrurile \u00een context: 50 de milioane de consumatori, a 13-cea cea mai mare economie a lumii \u0219i o cre\u0219tere economic\u0103 a PIB-ului peste media global\u0103.<\/p>\n
\n
Fondatorii Emart au intrat \u00een retail cu un model de business diferit de cel de ast\u0103zi, un magazin departamental \u0219i dac\u0103 nu \u0219ti\u021bi ce este acela v\u0103 zic doar at\u00e2t: Macy\u2019s. \u00cen 1993 a ap\u0103rut \u0219i Emart, iar \u00een 2006 re\u021beaua a \u00eenghi\u021bit 60 de magazine de la gigantul Tesco, care, ce s\u0103 vezi, \u0219i-a recunoscut e\u0219ecul \u0219i a plecat de pe aceast\u0103 pia\u021b\u0103 (cu coada \u00eentre picioare). \u00cen ultimii ani \u00eens\u0103 competi\u021bia din pia\u021b\u0103 s-a intensificat, astfel \u00eenc\u00e2t executivii Emart au realizat c\u0103 trebuie s\u0103 fac\u0103 ceva \u201dwow\u201d ca s\u0103 c\u00e2\u0219tige cot\u0103 de pia\u021b\u0103 p\u00e2n\u0103 nu e prea t\u00e2rziu.<\/p>\n
\n
Au \u00eenceput simplu, uit\u00e2ndu-se la punctele lor forte \u2013 sortimenta\u021bie, loca\u021bie \u0219i pre\u021buri \u2013 dar \u0219i la locurile \u00een care \u0219chioap\u0103t\u0103, cum ar fi lipsa unei conexiuni emo\u021bionale a cump\u0103r\u0103torilor cu brandul. S-au luat \u0219i au vorbit cu peste 5.000 de clien\u021bi ca s\u0103 afle de ce aceast\u0103 component\u0103 lipse\u0219te, care sunt nevoile lor. La final, c\u00e2nd au tras linie, au rezultat 8 misiuni de cump\u0103rare clare pe care o s\u0103 le las \u00een englez\u0103 c\u0103ci mi se pare mult mai elocvente: everyday needs, family outing, quick mission, special spend, get what\u2019s new now, purposeful purchase, retail therapy \u0219i social shop.<\/p>\n
\n
Cei de la Emart au fost \u00eens\u0103 reali\u0219ti \u0219i cum nu puteau s\u0103 fie competitivi pe fiecare \u00een parte, s-au concentrat pe acele aspecte unde aveau expertiz\u0103. Au abordat provocarea metodic, privind at\u00e2t \u00eenauntrul cutiei, c\u00e2t \u0219i \u00eenafara ei. \u0218i au schimbat totul, de la povestea de brand, la strategia de pre\u021b, la gama de m\u0103rci private, extinz\u00e2ndu-se simultan pe formate noi de retail.<\/p>\n
\n
\u00cen tot procesul de reg\u00e2ndire, un rol cheie l-a jucat repozi\u021bionarea \u0219i g\u0103sirea unei noi identit\u0103\u021bi. Aici s-au focusat pe dou\u0103 elemente clare: pe de o parte promosiunea de \u201ea tr\u0103i o via\u021b\u0103 mai bun\u0103 \u00een fiecare zi\u201d \u0219i, pe de alt\u0103 parte, garan\u021bia c\u0103 \u201eaici vei g\u0103si solu\u021bii proaspete \u0219i ingenioase\u201d. Cu acestea \u00een minte, s-au pus pe rebranduirea \u0219i modernizarea magazinelor, pe lansarea de produse noi, inovative, pe implementarea unor campanii de comunicare relevante pentru consumatorul modern \u0219i pe lansarea a trei noi formate de magazine. \u0218i au f\u0103cut toate astea \u00een 100 de zile. Da, a\u021bi citit bine, o sut\u0103 de zile!<\/p>\n
\n
\u00cen termeni de campanii relevante \u0219i inovative, o s\u0103 v\u0103 spun doar despre preferata mea: Sunny Sales. Descris simplu mecanismul promo\u021biei ar fi a\u0219a: un QR code tridimensional care a fost plasat \u00een puncte cheie din Seul \u0219i care nu puteau fi scanate dec\u00e2t pe perioada orelor de pr\u00e2nz c\u00e2nd umbrele cauzate de pozi\u021bia soarelui completa codul \u0219i permitea scanarea. To\u021bi cei care scanau primeau un cod de discount de 25% care putea fi folosit at\u00e2t \u00een magazine, c\u00e2t \u0219i online. \u00cen cele 13 magazine \u00een care a fost implementat\u0103 campania \u00een prim\u0103 instan\u021b\u0103 v\u00e2nz\u0103rile au crescut semnificativ la orele pr\u00e2nzului astfel \u00eenc\u00e2t programul a fost extins \u0219i la alte loca\u021bii.<\/p>\n
\n
O s\u0103 \u00eenchei cu un mare adev\u0103r spus tot de Andres Nicholls: \u201eMul\u021bi retaileri ar vrea s\u0103 ating\u0103 ceea ce Emart a reu\u0219it, \u00eens\u0103 ca s\u0103 poat\u0103 face asta ar trebui \u00eent\u00e2i s\u0103 realizeze c\u0103 problema nu st\u0103 \u00een adunarea de informa\u021bii, ci \u00een persoanele care se ocup\u0103 de implementare. De asemenea, nu uita\u021bi c\u0103 identitatea cea nou\u0103 este un organism viu care trebuie hr\u0103nit zilnic dac\u0103 vre\u021bi s\u0103 creasc\u0103 \u0219i s\u0103 aib\u0103 succes.\u201d<\/p>\n
\n
V\u0103 las \u0219i pe voi descoperi\u021bi \u0219i alte idei n\u0103strusnice ale celor de la Emart cu men\u021biunea c\u0103 vreau feedback \ud83d\ude09\n \nEmart Sunny Sales\n